Najpogostejša vprašanja in odgovori
Kako hitro dobim oddano naročilo?
Vsako naročilo pri Heart2Heart obravnavamo z veliko skrbnostjo.
Po prejemu plačila naročilo običajno pripravimo v 1–3 delovnih dneh, nato pa ga predamo Pošti Slovenije, ki poskrbi za dostavo v naslednjih 1–3 delovnih dneh.
Ko je naročilo odposlano ali pripravljeno za osebni prevzem, vas o tem vedno obvestimo po elektronski pošti.
Ali lahko naročilo prevzamem osebno?
Seveda 🤍
Osebni prevzem je mogoč na naslovu Cafova ulica 6, 2000 Maribor, v prostorih Shakespeare’s Puba, kjer se nahaja tudi naša Wolt točka.
Prevzemi so mogoči vsak dan med 9.00 in 22.00, tudi ob nedeljah in praznikih.
Ko je naročilo pripravljeno, prejmete sporočilo z vsemi potrebnimi informacijami.
Ali je možen osebni prevzem isti dan?
V določenih primerih da.
Če je izdelek na zalogi in je naročilo oddano pravočasno, se včasih lahko dogovorimo tudi za prevzem isti dan.
Za potrditev nam prosimo pišite – z veseljem preverimo možnosti.
Ali lahko k darilu dodam posebno posvetilo?
Z veseljem 🤍
Ob zaključku naročila lahko dodate osebno posvetilo, ki ga bomo priložili vašemu naročilu.
Posvetilo vnesete v za to namenjeno polje ob oddaji naročila.
Kaj se zgodi, če naročila ne prevzamem pravočasno?
Če naročilo ni prevzeto v razumnem roku, si pridržujemo pravico do stornacije naročila ali zaračunavanja morebitnih stroškov, povezanih s hrambo ali ponovno dostavo.
Če veste, da prevzema ne boste uspeli urediti pravočasno, nam prosimo sporočite – vedno se trudimo najti najboljšo rešitev.
Kaj lahko storim, če z izdelkom nisem zadovoljna?
Vaše zadovoljstvo nam res veliko pomeni.
Če z izdelkom niste zadovoljni ali če se pojavi kakršnakoli težava, vas prosimo, da nas kontaktirate v najkrajšem možnem času.
Skupaj bomo poiskali ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo in našimi splošnimi pogoji poslovanja.
Kaj če prejmem poškodovan ali napačen izdelek?
Če prejmete poškodovan ali napačen izdelek, vas prosimo, da nas čim prej kontaktirate in priložite fotografijo.
Poskrbeli bomo, da se zadeva hitro in korektno reši.
Ali lahko naročilo spremenim ali prekličem?
Če naročilo še ni bilo obdelano ali odposlano, je včasih možna sprememba ali preklic.
V takem primeru nam prosimo pišite čim prej, da lahko preverimo možnosti.
Kako lahko stopim v stik z vami?
Za vsa vprašanja smo vam vedno z veseljem na voljo 🤍
Kontaktirate nas lahko preko elektronske pošte (info@heart2heart.si) ali kontaktnega obrazca na naši spletni strani.
Vedno se trudimo odgovoriti hitro, prijazno in osebno.